Cómo siempre digo a mis clientes, en esta nueva era de la IA, cuanto más humano y personal, mejor.
¿Por qué?
Pues, básicamente porque las personas (clientes) NO quieren tratar con negocios, sino con personas, y justamente por este motivo el copywriting conversacional se está convirtiendo en un elemento diferenciador en un mercado saturado de comunicación enlatada by ChatGPT y CIA.
Pero…
¿Qué es el copywriting conversacional?
Como su propio nombre indica, es escribir de manera conversacional, es decir, escribir como si estuvieras hablando con tu cliente cara a cara.
Imagina que tienes una tienda física, una de estas de bario. Estás detrás del mostrador mirando el móvil y de repente entra un posible cliente.
Lo más probable es que le saludaras sonriendo e iniciaras una conversación acerca de lo que qué él necesita y de cómo le puedes ayudar, ¿cierto?
El trato presencial es cercano, agradable, HUMANO. Instantáneamente se genera una conexión, pero no es así en digital.
El copywriting conversacional trata de hacer lo mismo pero en formato escrito, es decir, trata de conectar con el cliente a través de una comunicación cercana e informal, para generar una conversación entre la marca y el cliente.
El objetivo de esta técnica de redacción publicitaria es hacer que el cliente sienta que le estás hablando a él, de este modo se sentirá atendido. Le gustará tu «tienda».
¿Tiene sentido para ti?
Espero que sí, y sobre todo espero que decidas ponerlo en práctica, y estoy segura de que lo harás… porque si estás leyendo esto ahora mismo, es bastante probable que te interese tener una comunicación efectiva y persuasiva, para conectar con más clientes y aumentar tus ventas.
Por cierto, ¿eres supersticioso?
Te lo pregunto porque se vienen 13 consejos… los supersticiosos creen que este número trae mala suerte. ¿Tú que opinas? A mí me gusta. Y volviendo a tema, aquí tienes…
13 consejos para conectar con tus clientes con copywriting conversacional
Si quieres añadir personalidad, naturalidad y cercanía a tus textos comerciales, ya sea en la web, emails de venta, anuncios u otras acciones de marketing, sigue estos consejos:
1. Habla el idioma de tus clientes: No te limites a usar las palabras que tus clientes utilizan en sus negocios. Sumérgete en su mundo, familiarízate con su terminología y su jerga. Haz que se sientan comprendidos y valorados.
2. Invita al lector a la conversación: No hables a todo el mundo, habla a la persona que acaba de entrar en tu tienda / web (Tu buyer persona). Haz que se sienta parte de la conversación, como si estuviera teniendo un diálogo cara a cara contigo.
3. Personaliza tus texto: Al hablarle directamente al lector, utiliza «tú» en lugar de «él/ella/ellos». Conviértele en el protagonista de tu promesa de venta.
4. Escribe de forma natural: No tengas miedo de usar un lenguaje coloquial, contracciones y jergas. Tus textos no tienen que ser perfectamente gramaticales, puedes adoptar un tono más relajado o amigable para que la comunicación suene más natural.
5. Fluidez en el texto: Comienza algunas frases con conjunciones como «y», «pero», «así que» para conectar pensamientos y mantener el flujo de la conversación.
6. No presiones: Evita un enfoque de venta agresivo. ¿Ya has oído eso de que los consumidores aman comprar pero odian que les vendan? Pues es cierto. Haz que tu cliente se sienta atraído por lo que ofreces, no presionado.
7. Sé auténtico: No intentes ser alguien que no eres. Deja que tu personalidad brille en tu escritura. Recuerda, puedes ser profesional y ser tú mismo a la vez.
8. Mantén el lenguaje simple: No necesitas un vocabulario florido para impresionar. Utiliza palabras que usarías en una conversación cotidiana. Sencillo no significa aburrido. Tus clientes se sentirán más inclinados a comprarte si entienden lo que ofreces, y para eso mejor evitar las palabrejas y frases rimbombantes.
9. Respeta a tus competidores: En lugar de hablar mal de tus competidores, destaca lo que te hace único y valioso. Muestra respeto por todos en tu industria.
10. Empatiza con tus clientes: Intenta ver el mundo desde su punto de vista. Comprende lo que es importante para ellos, lo que necesitan, qué les quita el sueño por la noche y refléjalo a través de tus textos. No te quedes solo con lo que tú crees que debería ser importante.
11. Incorpora preguntas: Las preguntas pueden ayudarte a involucrar el cliente y hacer que se sienta como parte de la conversación. Si te fija, a lo largo de este texto he añadido a varias ;).
12. Usa ejemplos y anécdotas: A las personas les encanta ver sus propias experiencias reflejadas en las historias de los demás. Cuenta una historia, anécdota o ejemplo real relevante que refleje lo que estás vendiendo o promoviendo.
13. Evita el lenguaje pasivo: El lenguaje pasivo puede hacer que el texto se sienta distante y formal, y lo que se necesita para conectar con el cliente es justo lo contrario, así que un lenguaje activo. Por ejemplo, en lugar de decir «El software fue diseñado por nuestro equipo» puedes decir «Nuestro equipo diseñó el software».
Recuerda, el objetivo del copywriting conversacional es hacer que el cliente se sienta como si estuviera teniendo una conversación contigo, así que intenta escribir de la misma manera en la que le hablarías en una conversación real.
Beneficios: Lo que el copywriting conversacional puede hacer por tu negocio
Me imagino que después de todo lo que hemos hablado ya intuyes cuales son los beneficios del copywriting conversacional, pero igualmente te detallo algunos de ellos:
🗣️ Te ayuda a conectar con tus clientes: Al escribir de una manera que se asemeja a una conversación puedes hacer que tus clientes potenciales se sientan más comprendidos y atendidos.
🎯 Mejora la comprensión del mensaje: La escritura conversacional puede hacer hacer que tu mensaje de marca sea más claro y fácil de entender, y este punto es clave. Si tu cliente potencial no entiende bien lo que le ofreces no te va a comprar.
🏆 Favorece la diferenciación: Un tono de voz único y conversacional puede ayudar a tu negocio a diferenciarse en tu sector.
🔄 Aumenta la interacción: Una comunicación conversacional puede animar a tus clientes potenciales a interactuar más, ya sea respondiendo a una publicación en redes sociales, dejando un comentario en el blog, o incluso realizando una compra.
🤝 Fomenta la confianza y la lealtad: Un tono conversacional puede hacer que tu empresa parezca más accesible y transparente, lo que puede fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
📈 Mejora las tasas de conversión: Y lo más importante, un copywriting efectivo y conversacional puede ayudarte a mejorar tus tasas de conversión, es decir, conseguir para más gente contacte con tu negocio o compre.
¿Te parecen motivos suficientes para tomar acción?
La cuestión es que…
Cuando los clientes se sienten comprendidos y conectados con una marca, es más probable que tomen la decisión de comprar.
No obstante, muchas empresas temen que si utilizan una comunicación informal y amigable podrían parecer poco profesionales o incluso irrespetuosos, pero no es así.
En el mercado actual, donde la autenticidad y la conexión humana son tan valoradas, adoptar un enfoque más personal puede ser exactamente lo que impulsa a un cliente a elegir un producto o servicio sobre otro.
Como te decía al principio, cuanto más humano y personal, mejor.
En resumen, el copywriting conversacional puede ser una herramienta muy efectiva para conectar con tu público, diferenciarte en tu sector y mejorar tus ventas.
Esto os lo que quería contarte en esta charla. Espero que haya sido tan grata para ti, como lo fue para mí.
Espero volver a verte pronto por aquí.
Gracias por tu tiempo,
Marcia Lagasse.
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P.D.2: Si tienes un negocio y tienes dudas acerca de la efectividad de tu comunicación, envíame un email y le echaré un vistazo sin compromiso.