¿Sabías que en una conversación cara a cara, el 35% de la información que recibe el oyente es de componente verbal y el 65% restante es de componente no verbal?
El contacto visual, el tono de voz, las expresiones faciales, el lenguaje corporal y la apariencia juegan un papel crucial para lograr una comunicación efectiva y persuasiva, sin embargo, en la comunicación online, los elementos no verbales pasan a un segundo plano, casi siempre.
Por ello, es vital que tu contenido escrito compense la falta de comunicación no verbal, para informar, pero sobre todo, para resonar con tus clientes potenciales, de lo contrario corres el riesgo de que tu mensaje pase inadvertido.
Y no hay nada más letal para un negocio que pasar inadvertido.
Espero que este no sea tu caso, pero si lo es, don’t worry. En este artículo, exploraremos técnicas para mejorar la persuasión y la conversión con una comunicación efectiva en el entorno digital.
Pero antes, asentemos las bases…
¿Qué es una comunicación eficaz?
Para no enrollarme mucho, podemos decir que la comunicación efectiva es la capacidad de compartir información, conocimientos, ideas y pensamientos de forma clara y comprensible para el receptor.
En el contexto de los negocios en el entorno digital, esto significa que los textos de los sitios web, anuncios, emails, publicaciones en redes y cualquier otra forma de comunicación escrita deben ser diseñados para captar la atención del lector, transmitir el mensaje de manera atractiva y motivar a la acción: comprar, descargar, contactar…
Algunas características clave de una comunicación efectiva incluye claridad, concisión, coherencia, relevancia, oportunidad y credibilidad.
Y ahora la pregunta del millón, ¿Cómo se hace eso?
🪄 Me encantaría compartirte mi fórmula mágica, pero la verdad es que no existe. No hay una solución universal. Cada negocio (y sus circunstancias) es único, por ello, una comunicación digital efectiva es, sobre todo, estratégica ♟️
Así qué, no hay fórmulas mágicas, sin embargo, sí que hay ciertos principios que puedes aplicar para mejorar la efectividad de tu comunicación. Aquí te dejo…
7 claves para una comunicación efectiva en negocios
1. Conoce a tu audiencia 🎯
Eso es lo primero. Es esencial. Antes de crear cualquier tipo de contenido, es importante entender a quién te estás dirigiendo. Conocer sus intereses, necesidades y problemas te permitirá crear mensajes que realmente resuenen con ellos.
Eso de «somos para todo el mundo» no es para todo el mundo. Es más inteligente especializarte en un nicho concreto para crear una comunicación que realmente conecte con tu audiencia objetivo. Es lo equivalente a un disparo certero, como un francotirador, o un disparo con un cañón de perdigones, que a lo mejor le das a uno que pasa por allí pero de p. casualidad.
2. Conoce a tu competencia 🔎
Para crear una comunicación eficaz, también es importante entender quiénes son tus competidores y qué estrategias están utilizando. Analizar su enfoque de comunicación te permitirá identificar áreas de oportunidad y establecer una ventaja competitiva.
Conocer a tu competencia no significa imitar lo que hacen, sino justo lo contrario. Se trata de buscar un punto diferencial para destacar frente a ellos. Realiza un análisis detallado de sus mensajes clave, tono de voz, canales utilizados y su interacción con la audiencia. Esto te proporcionará insights valiosos para encontrar formas únicas de comunicar tu valor diferencial de manera efectiva.
3. Habla de manera clara y sencilla ✨
Hablar de manera clara y sencilla no solo mejora la comprensión y retención de tu mensaje, sino que también ahorra tiempo y reduce la posibilidad de malentendidos, independientemente de su nivel de conocimiento sobre el tema.
A menos que estés hablando con expertos en un campo específico, evita el uso de términos técnicos que puedan no ser familiares para tu audiencia, y explica lo necesario, sin redundancias, para que no suene repetitivo.
Mi consejo en este sentido es que, después de escribir tus textos, revísalos con el objetivo de eliminar las palabras innecesarias que no aportan información relevante para el lector y reformula las frases complicadas para asegurar que suenen fluidas.
3. Evita los párrafos largos ❌
A nadie le gusta las parrafadas, salvo a los intelectuales (y tengo mis dudas). Los párrafos largos son pesados de leer y generan rechazo inicial, una especie de «pufff, que pereza!».
El el entorno digital lo breve triunfa, como los Reels o Shorts. Transmite la información en párrafos cortos. Ve directo al grano, sin información innecesaria.
Organiza tu contenido de manera lógica, con una introducción clara, un desarrollo bien estructurado y una conclusión que resuma los puntos clave. Usa viñetas y listas para resaltar lo más atractivo y facilitar la lectura rápida y la retención de la información.
Como dice el sabio refranero popular, «Lo bueno y breve, dos veces bueno».
4. Comparte tu historia, cuenta historias (Storytelling) 💯
Las historias son una forma poderosa de humanizar tu marca y generar conexión emocional con tu audiencia. Utiliza narrativas que resuenen con las experiencias y emociones de tus lectores.
Puedes compartir casos de éxito de clientes y anécdotas personales, o no, para ilustrar cómo tu producto o servicio ha marcado una diferencia positiva. Eso sí, asegúrate de que sean verídicas y suenen creíbles, de lo contrario conseguirás justo el efecto contrario.
⚠️ Por cierto, nunca subestimes a tu público. Que digas «Somos los mejores» no te hace el mejor. Son palabras vacías. Siempre que sea posible, demuestra lo que puedes hacer mostrando los resultados alcanzados.
5. Formato y diseño atractivo 🖋️
El diseño y la presentación del contenido son tan importantes como el contenido mismo. Por eso, una comunicación efectiva en las empresas empieza por ser atractiva y fácil de consumir, ya sea para los clientes o los empleados.
🍩🥒🐇 Todos somos un poco como Homer Simpson, si algo nos aburre desconectamos. Algunos piensan en donuts, otros en pepinos y otros en liebres. El contenido del pensamiento de cada uno es lo de menos, lo que cuenta es que, si hay desconexión no hay atención ni interés, y en consecuencia no hay conversión.
Usa encabezados, subtítulos, imágenes y gráficos para hacer el contenido más atractivo. Incluye infografías que resuman información clave y utilicen colores y tipografías que sean agradables a la vista.
6. Llamadas a la acción claras ✅
Para guiar a tus clientes potenciales hacia una acción específica, asegúrate de que que tus llamadas a la acción (CTAs ) sean claras y visibles. No sirve de nada enviar un email sobre tu oferta de lanzamiento sin incluir un CTA que indique claramente lo que tus lectores deben hacer a continuación y lo que obtendrán a cambio.
Frases como «Regístrate ahora», «Descarga el ebook gratis» o «Compra hoy con un 40% de descuento» son ejemplos que CTAs comunes que deben de ir acompañados de enlaces directos a la página de registro, el archivo o el carrito de compras.
Como puedes ver, se trata de crear llamadas a la acción que motive el cliente potencial a hacer clic, y por ello también deben de estar ubicados estratégicamente para aumentar las posibilidades de que tomen acción.
7. Sé coherente y consistente ⚠️
Asegúrate de que todos tus mensajes estén alineados con la misión, visión y valores de tu organización, manteniendo un tono y estilo uniformes en todos los canales.
Comunica con regularidad para establecer expectativas claras y evitar mensajes contradictorios. Recoge y actúa sobre la retroalimentación para ajustar y mejorar tu comunicación, y utiliza guías de estilo para que todos los miembros de tu equipo sigan las mismas directrices.
Aunque la consistencia es clave, también es importante adaptarse y evolucionar según sea necesario, implementando cualquier cambio de manera planificada y gradual. Esto reforzará la identidad de tu marca y garantizará que tu mensaje sea confiable, facilitando una conexión sólida con tu audiencia.
Y para concluir…
Antes de finalizar este post, quiero destacar que la venta, tanto en su sentido estricto como amplio, es el resultado de una serie de aciertos previos. Desde el entendimiento de las necesidades de tu audiencia hasta la ejecución precisa de estrategias de comunicación efectivas, cada paso cuenta para lograr el éxito en las ventas.
Además, es importante aclarar que una comunicación efectiva NO siempre significa ser creativo o innovador. La efectividad se mide en función de los resultados que se obtienen. Por ejemplo, si el objetivo de tu página web es generar nuevos contactos de clientes potenciales, pero nadie solicita información, es probable que tus textos no sean lo suficientemente efectivos. Lo mismo aplica para cualquier medio digital que utilices con objetivos concretos.
Para asegurar los resultados que espera, aplica las claves que te comenté más arriba en tus contenidos y evalúa continuamente los resultados para ver que funciona y que no, y si es necesario, ajusta tu enfoque para asegurar que tu comunicación esté realmente resonando con tu audiencia y cumpliendo con los objetivos establecidos.
Y si no tienes tiempo o ganas de meterte en este berenjenal, como copywriter puedo encargarme de crear e implementar tu estrategia de comunicación. Infórmate sin compromiso.