Has oído hablar de UX copywriting y hasta pensado, ¿What? ¿Y eso qué es?
Antes de profundizar en este tema nos ponemos en situación… Imagina que una persona está buscando en Google eso que tú ofreces. Escribe lo que necesita en el buscador y entre los resultados sale tu web.
Tu futuro cliente entra en varias webs hasta que llega a la tuya, ¿Qué se encuentra? ¿Qué es lo primero que lee? ¿Es atractivo? ¿Es convincente? ¿Invita a seguir leyendo?
De tus textos depende, en gran parte, que este cliente potencial sigua en tu web o se marche a la siguiente que salió en los resultados de búsqueda, es decir, a la competencia.
Y es aquí donde entra en juego el UX Copywriting. En este artículo veremos lo que es y varios ejemplos de como lo puedes aplicar en tu web.
Vamos a ello pero empecemos por el principio…
¿Qué es UX copywriting?
Antes de nada tienes que saber que UX es el acrónimo de user experience, un término en inglés que se refiere a la experiencia de usuario, y concretamente está relacionado con lo que experimenta el usuario cuando aterriza e interactúa con una página web o aplicación.
A nivel práctico, cuando tu cliente potencial entra en tu web…
- ¿Entiende de manera clara de que va tu producto o servicio?
- ¿Encuentra lo que busca de manera fácil en el menú?
- ¿Sigue un recorrido que le lleve de la mano hasta el punto en el que haga lo que esperas de él?
Dicho esto, se puede deducir que UX copywriting hace referencia a la redacción centrada en la experiencia del usuario. Porque al final no se trata solo de escribir textos que suenen bien, sino de crear un contenido estratégico que guíe, informe y motive al usuario durante su navegación por el sitio.
Piensa en ello como un mapa verbal que acompaña a los visitantes desde el momento en que entran en tu sitio o abren tu aplicación hasta que completan una acción, ya sea una compra, una suscripción o cualquier otra interacción que desees.
Este tipo de redacción es tanto un arte como una ciencia, ya que requiere entender las necesidades y comportamientos del usuario, y al mismo tiempo utiliza técnicas de persuasión para motivar el cliente potencial a tomar acción.
Diferencias entre UX copywriter y UX writer
En muchas ocasiones ambos términos se usan de manera intercambiable, pero existen diferencias sutiles pero significativas entre los dos roles.
El UX Writer se centra en la creación de textos que mejoren la experiencia del usuario dentro de un producto digital. Esto puede abarcar desde las etiquetas de los botones hasta los mensajes de error, pasando por las instrucciones en una aplicación o sitio web.
Por otro lado, un UX Copywriter también se ocupa de la experiencia del usuario, pero su foco es más comercial, ya que el objetivo principal del copywriting es persuadir y convertir. Tiene en cuenta la experiencia de usuario sin perder de vista la conversión y el compromiso del usuario.
En resumen, ambos roles se centran en el texto y la experiencia del usuario pero el UX Writer se inclina más hacia la usabilidad y la funcionalidad mientras que el UX Copywriter tiene una orientación más comercial y persuasiva, relacionada con los objetivos del negocio.
Y ahora que ya sabes la diferencia entre uno y otro, vamos a meternos de lleno en la parte práctica. Coge papel y boli y toma nota…
10 consejos de UX copywriting para negocios
Aquí te dejo algunas claves para perfeccionar el UX copywriting de tu página web
para aumentar tus tasas de conversión…
1. Mejora la escaneabilidad
La escaneabilidad se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden escanear rápidamente la página web para extraer la información relevante sin tener que leer cada palabra o frase.
Se trata de un factor clave ya que la mayoría de los usuarios lo que hacen a al aterrizar en el sitio web es hacer una lectura diagonal antes de decidir si lo que «ofreces» les interesa o no.
- Usa encabezados, listas y viñetas para hacer que los puntos clave sean fácilmente visibles de un vistazo.
2. Ten en cuenta la fluidez cognitiva
La fluidez cognitiva es un concepto que se refiere a la facilidad con la que una persona puede procesar y comprender la información. En el contexto del UX copywriting, se traduce en la creación de textos que sean fácilmente comprensibles y procesables, permitiendo a los usuarios sentirse más cómodos y en control.
Para lograr una fluidez cognitiva en el copy:
- Usa un lenguaje sencillo, claro y directo. Evita las jergas técnicas o términos complejos que puedan confundir al usuario.
3. Usa números y no palabras para citas cifras
Siguiendo con la facilidad de procesamiento, los números son más rápidos y fáciles de procesar visualmente en comparación con las cifras escritas con palabras, lo que puede contribuir a una experiencia de usuario más eficiente y agradable.
Por ejemplo, «50%» es más claro y directo que «cincuenta por ciento».
Los números destacan más y permiten una comprensión más rápida, lo que puede ser útil en contextos como mostrar descuentos, precios o estadísticas.
4. Evita crear párrafos muy largos
En la era digital, los usuarios tienden a tener períodos de atención más cortos, y eso unido al hecho de que suelen escanear la información en lugar de leerla en detalle hace que los párrafos largos resulten abrumadores y poco atractivos a primera vista.
No invitan a la lectura. Es más, pueden disuadir a los usuarios de leer. Piensa que están buscando al muy concreto, no leer una novela.
Por otro lado, los párrafos cortos y concisos son más digestibles y mejoran la lectura en diagonal (escaneo), por lo que favorecen que el lector retenga el mensaje.
Reconócelo, cuando buscas algo por la red tú haces lo mismo, escanear. Te detienes un poco más en títulos y negritas y, si no encuentras lo que buscas, pasas a la siguiente página.
5. Coloca la información relevante al principio
«Pon toda la carne en el asador» desde el principio, es decir, coloca la información más crucial o atractiva al principio del contenido. Esta técnica es conocida como la pirámide invertida, y se basa en cómo los usuarios interactúan con el contenido digital, donde tienden a dedicar más atención al principio y pueden perder interés a medida que avanzan.
En un entorno digital competitivos, es crucial atraer la atención de los usuarios en pocos segundos, por este motivo debes aportar información valiosa y mostrar los puntos clave de lo que ofreces para asegurar que el usuario sepa todo lo importante incluso si no leen el contenido completo.
6. Adopta un todo conversacional
Usa el TÚ y habla a tu lector de forma directa, natural y amigable, como si estuvieras hablando cara a cara con él.
Este enfoque busca humanizar la interacción digital y hacer que la experiencia del usuario sea más humana y menos mecánica, eso puede hacer que el cliente potencial se sientan más conectado y comprometido con tu marca
Te pongo un ejemplo, imagina que estás diseñando una página de error 404 para un sitio web.
- Sin tono conversacional: «Error 404: Página no encontrada. Por favor, regresa a la página principal o contacte al administrador.»
- Con tono conversacional: «¡Vaya! No encontramos la página que buscas. Pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. A lo mejor te interesa algunas de estas páginas (y creas una lista de las páginas principales, una de ellas la de contacto).
¿Con cuál crees que el usuario se sentirá más conectado?
7. Escribe para el usuario, no para alimentar tu ego
Cuando escribas tus textos de venta, no lo hagas para destacar aspectos de tu empresa que te llenen de orgullo, como por ejemplo que lleváis 15 años en el mercado, tenéis 14 centros repartidos por el mundo o contáis con un equipo multidisciplinar de 50 personas.
A los usuarios, este tipo de datos les resulta indiferente y no les impulsa a actuar.
Lo que realmente les motiva a tomar una acción es una presentación clara de tu producto y el beneficio que les va aportar, para ello nada más eficaz que un testimonio impactante situado estratégicamente.
Las páginas de inicio, de servicios y las landing pages tienen un propósito principal: vender tu producto o servicio, todo lo demás relacionado con tu empresa, déjalo para la página de «Quiénes somos».
8. Personaliza el texto cuando sea posible
Aprovecha las áreas privadas o correos electrónicos para personalizar tus textos. Cuando un usuario inicia sesión y visita su área privada empieza con un saludo personal y usa su nombre.
En el caso de correos electrónicos, también podrías personalizar el asunto y el contenido basado en la actividad previa del usuario en la plataforma.
Al personalizar el texto, se incrementa la relevancia del contenido para el usuario, lo que puede mejorar la satisfacción y el engagement. Además, la personalización puede ayudar a crear una conexión emocional, haciendo que los usuarios se sientan valorados y entendidos, lo que puede hacer que se sientan más predispuestos a comprar.
9. Elige bien las palabras y verbos que utilizas
El lenguaje tiene un impacto significativo en cómo los usuarios perciben e interactúan con una plataforma. Las palabras pueden evocar emociones y ayudar a construir una conexión emocional con los usuarios, lo que puede aumentar el engagement.
Los verbos son especialmente críticos en las llamadas a la acción CTAs (call to action) ya que incitan a los usuarios a tomar una acción específica. Elige verbos fuertes que creen un sentido de acción específica y directa.
Te pongo un ejemplo, supongamos que estás diseñando el CTA para una página de donaciones en un sitio web de una organización benéfica.
Cuál de os dos botones crees que resultará más efectivo:
- «Enviar Donación»
- «Ayuda Ahora»
El segundo, y te explico porque. El verbo «Ayuda» resuena emocionalmente con nuestra intención de ayudar y al mismo tiempo claro en la acción que se está solicitando. Y la palabra «ahora» crea una sensación de urgencia e importancia que puede motivar a los usuarios a actuar.
Por otro lado, «Enviar Donación» es más mecánico y menos emocional, lo que podría resultar en menos engagement y acción por parte de los usuarios.
10. Asegúrate de que diseño web y ux copywriting van de la mano
Y para finalizar, asegúrate que exista una integración armoniosa entre el diseño de la web y los textos. Además de atractivo, el diseño debe promover una buena experiencia de usuario, lo que significa que toda la información relevante se encuentre fácil y con pocos clics.
Tu cliente potencial debe poder reconocer cada elemento (menú, botón…) y comprender claramente qué sucederá al hacer clic en ellos, gracias a las palabras o verbos que uses.
El tiempo de carga de la web también es un factor relevante. Por mucho copy que apliques, si la página tarde un minuto en cargarse el usuario se marchará.
Conclusión
Resumiendo, la misión del UX copywriter es mejorar la experiencia de tus clientes en tu sitio web y a la vez persuadirlos de que tu servicio o producto es la elección acertada. Les guía en el proceso de compra, en el uso del producto o servicio, y en cómo contactar con tu servicio de atención al cliente.
En otras palabras, se lo pone fácil y atractivo.
Si te encargas de redactar los textos de tu web, esta será tu misión. Espero que estos consejos te proporcionen una visión clara sobre lo que implica el UX copywriting y cómo debes aplicarlo.
Si tienes dudas de cómo se hace eso, puedo ayudarte. Mi especialidad es el copywriting web.
¡Un abrazo y hasta la próxima!
Mar.