¿Alguna vez has intentado llamar la atención de alguien en una sala llena de gente hablando al mismo tiempo?
Puede ser complicado, ¿verdad?
Ahora imagina que esa sala es el mercado actual y cada voz representa un competidor tuyo que habla y habla sin cesar… Ya sea con anuncios, emails, a través de sus publicaciones en redes sociales…
Ellos están ahí, alzando su voz para intentar ser escuchados, y en este infinito mar de voces también estás tú, que quieres lo mismo que ellos: ser escuchado. La cuestión es, ¿cómo hacer que tu voz destaque?
Lo veremos en esta post.
Pero ojo… no se trata de hablar más fuerte, sino de hablar de manera que tu audiencia no solo te escuche, sino que también quiera seguir escuchándote (y comprándote).
Aquí es donde entra en juego la estrategia de comunicación, una herramienta poderosa que va mucho más allá de simplemente promocionar productos o servicios.
Pero, ¿qué es exactamente la comunicación estratégica y cómo puedes utilizarla para impulsar tu negocio?
Si estás pensando que esto suena como un concepto reservado solo para grandes corporaciones con presupuestos de marketing gigantescos, ya te digo yo que te equivocas.
Prepárate para descubrir cómo la comunicación estratégica puede convertirse en tu mejor aliada para destacar, conectar con tu audiencia de manera significativa para impulsar tu negocio.
Pero antes, empecemos por la base…
¿Qué es comunicación estratégica?
Bueno, como puedes intuir, se trata de aplicar un enfoque estratégico a la comunicación para transmitir un mensaje atractivo y convincente, a través de los canales correctos, a las personas adecuadas, en el momento oportuno, y utilizar la retroalimentación de este proceso para mantenerse centrado en los objetivos de la empresa.
Dicho de otro modo, es el arte de conectar, de crear una narrativa que resuene con tu público y de construir relaciones duraderas a través de tu comunicación.
La estrategia de comunicación se enfoca en el logro de metas a largo plazo, utilizando la comunicación de manera intencional y orientada a resultados. Y aquí es donde entra en juego el copywriting, una técnica de redacción persuasiva orientada a motivar el cliente a hacer lo que se espera de él, ya sea suscribirse, descargar, comprar o lo que sea.
Por cierto, la comunicación estratégica implica la integración de diversas formas de comunicación, incluyendo la interna y externa, la corporativa, la de marketing, la publicitaria y la mediática, entre otras, para crear un mensaje coherente y unificado en todos los puntos de contacto con el cliente.
La importancia de la estrategia de comunicación
Como te decía al principio, en un mar de voces ruidosas, el gran desafío es lograr sobreponerse al ruido, y hacer que tu mensaje haga que tus clientes potenciales se detengan a escucharte, es más, hay que hacer que quieran escucharte.
Y eso no se puede hacer al tuntún. En un mercado saturado, es clave transmitir tus mensajes de marketing de manera efectiva para crear un branding estratégico que te haga destacar.
Veamos lo que una buena estrategia de comunicación puede hacer por tu negocio:
- Aumentar la visibilidad: A través de una comunicación efectiva, especialmente en marketing y relaciones públicas, puedes aumentar la visibilidad de tu negocio, destacando tus productos o servicios en el mercado.
- Construir y mantener relaciones: La un elemento clave de la comunicación corporativa y es indispensable para construir y mantener relaciones saludables con todas las partes interesadas: clientes, empleados, socios y proveedores.
- Facilitar la toma de decisiones: Una comunicación clara y precisa proporciona la información necesaria para que tus clientes potenciales elijan eso que ofreces, en vez de irse a la competencia.
- Mejora la percepción pública y la reputación: La estrategia de comunicación puede ayudarte a construir una marca fuerte y una reputación positiva, lo cual es vital para atraer y retener clientes.
- Incrementar las ventas y la satisfacción del cliente: Con textos estratégicos puedes crear un mensaje que genere conexión y haga que el cliente potencial se sienta comprendido y atendido, lo que lleva a un aumento en las ventas.
Una estrategia de comunicación efectiva, ya sea interna o externa, no solo facilita el acceso y distribución del conocimiento dentro de la organización, sino que también mejora el compromiso y proporciona una ventaja competitiva.
Y llegados este punto es posible que estés pensando en…
¿Cómo crear una estrategia de comunicación efectiva para tu negocio?
Si es lo que quieres, vamos al lío. A continuación te presento un enfoque paso a paso para desarrollar una estrategia de comunicación.
Importante: Nada de lo que leas aquí te ayudará si no lo pones en práctica, así que saca la libreta y empieza a «garabatear / escribir / definir»:
1. Define los objetivos de comunicación
Empieza por establecer lo que quieres lograr con tu estrategia de comunicación. Pero ojo, decir «quiero aumentar la visibilidad de mi marca y conseguir más clientes» no es un objetivo definido, sino genérico.
Es posible que ya estés hasta el moño de oír hablar de los objetivos SMART, pero así es como deben de ser tus objetivos:
- Específico: Define exactamente qué quieres lograr con tu comunicación. Sé tan específico como sea posible en términos de lo que esperas cambiar, influir o desarrollar.
Ejemplo: En lugar de decir «quiero aumentar la visibilidad de mi marca», especifica «quiero aumentar el conocimiento de la marca entre mujeres de 25 a 35 años interesadas en cosméticos veganos». - Medible: Cómo hacerlo: Asegúrate de que tu objetivo pueda ser medido con datos concretos. Esto implica definir qué indicadores vas a utilizar para evaluar el progreso hacia tu objetivo.
Ejemplo: «Quiero aumentar el tráfico web en un 30% en los próximos seis meses» o «Quiero lograr un 20% más de menciones de la marca en redes sociales en comparación con el trimestre anterior». - Alcanzable: Evalúa tus recursos, capacidades y el entorno del mercado para asegurarte de que tu objetivo es realista. Considera los desafíos potenciales y cómo superarlos.
Ejemplo: Si tu análisis muestra que el incremento promedio del tráfico web en tu sector es del 10% cada seis meses, apuntar a un 50% podría no ser realista a menos que implementes una nueva y poderosa estrategia de marketing digital. - Relevante: Tu objetivo debe alinearse con los objetivos generales de tu negocio y ser importante para el crecimiento de tu marca.
Ejemplo: Si tu empresa se enfoca en la sostenibilidad, un objetivo relevante podría ser «incrementar la participación de la audiencia en nuestras iniciativas de sostenibilidad en redes sociales en un 40% en el próximo año». - Temporal: Define un marco temporal claro para tu objetivo. Esto no solo proporciona un sentido de urgencia sino que también permite una planificación más efectiva y una evaluación oportuna del progreso.
Ejemplo: «Quiero aumentar la base de suscriptores al boletín electrónico en un 25% antes del final del segundo cuatrimestre».
2. Identifica a tu audiencia objetivo
Una estrategia de comunicación eficaz se fundamenta en el conocimiento y comprensión que tengas de tu audiencia. En copywriting tenemos una máxima: si hablas a todo el mundo, no hablas a nadie.
Es decir, si hablas a todo el mundo tienes una comunicación genérica, en cambio si te diriges a una audiencia concreta puedes usar su lenguaje, sus intereses y sus necesidades específicas para crear mensajes que resuenen directamente con ellos.
Este enfoque dirigido también te permite ser más estratégico en la selección de los canales de comunicación. No se trata solo de dónde envías tu mensaje, sino de cómo lo adaptas a las expectativas y hábitos de consumo de contenido de tu audiencia. Por ejemplo, los vídeos cortos y dinámicos pueden ser más atractivos para una audiencia más joven en plataformas como Instagram o TikTok, mientras que artículos detallados y estudios de caso podrían ser más apropiados para profesionales en plataformas como LinkedIn.
La clave está en la segmentación: entender no solo quién es tu audiencia, sino también cuáles son sus problemas, qué soluciones buscan, y cómo prefieren recibir esta información.
3. Define tu valor diferencial y un mensajes clave
¿Por qué motivo los clientes deberían elegir a ti y no a tu competencia? ¿Qué ventajas ofreces? ¿Qué haces de distinto?
Pues eso es tu valor diferencial, también conocido como propuesta única de valor (PUV) o ventaja competitiva única que viene a ser un aspecto distintivo de tu producto, servicio, marca o empresa respecto a tus competidores.
👉 Por cierto, en este post te explico cómo definir tu valor diferencial
Una vez tengas definido tu propuesta de valor, el segundo paso es comunicarlo de manera atractiva y persuasiva a tu audiencia. Estos mensajes deben ser memorables, fácilmente comprensibles y capaces de provocar una respuesta emocional y racional.
Desarrolla variaciones de tus mensajes clave que se ajusten tanto al formato como al tono de los canales que utilices para hacer llegar tus mensajes, desde redes sociales hasta comunicados de prensa.
🛠️ Un truco: utiliza la estructura de «problema-solución-beneficio» para construir mensajes que resalten cómo tu oferta resuelve problemas específicos y proporciona valor.
4. Selecciona los canales de comunicación
No se trata de estar en Instagram, X, TikTok, Linkedin, Twitch, YouTube, Pinterest, etc, etc… La elección de los canales de comunicación debe basarse en dónde está tu audiencia, cómo prefieren recibir información y qué medios son más adecuados para transmitir tu valor diferencial.
Seleccionar los canales de comunicación adecuados es un paso fundamental para asegurar que tus mensajes lleguen a tu audiencia objetivo de manera efectiva.
Así que, haz un inventario de todos los canales potenciales que podrías usar. Esto incluye medios digitales (como redes sociales, correo electrónico, blogs) y tradicionales (como televisión, radio, impresos).
Ten en cuenta que algunos canales son mejores para ciertos tipos de mensajes o objetivos. Por ejemplo, las redes sociales son excelentes para interactuar y crear comunidad, mientras que el correo electrónico puede ser más efectivo para mensajes personalizados o conversiones directas.
5. Planifica y desarrolla el contenido
El contenido es el vehículo a través del cual transmites tus mensajes a tu audiencia, por eso es importante planificar de manera meticulosa y estratégica para asegurar que sea relevante, atractivo y efectivo para lograr tus objetivos de comunicación y de negocio que te has propuesto.
Antes de escribir ni una sola palabra, lo primero que tienes que hacer es definir lo que esperas lograr con cada pieza de contenido. Esto puede variar desde aumentar el conocimiento de la marca, generar leads, fomentar la lealtad de clientes, hasta educar a tu audiencia sobre un tema específico.
Luego, organiza cuándo y dónde se publicará cada pieza de contenido. Esto incluye decidir la frecuencia de publicación y sincronizar el contenido con fechas importantes o eventos relevantes.
Y finalmente es hora de crear contenidos en diferentes formatos para trabajar los canales que te has propuesto. Por ejemplo, secuencias de emails, artículos para el blog, post para redes, videos cortos, infografías, podcasts, etc.
Lo ideal es que despejes algunos días en tu agenda para crear los contenidos del mes, buena cantidad de contenidos, de este modo te aseguras publicaciones frecuentes y constantes en el tiempo.
6. Publica, monitorea y evalúa
Bueno, una vez creado el contenido, lo siguiente es publicar, siguiendo tu calendario de publicación. Ahora bien, una vez publicados tienes que monitorear los resultados a lo largo del tiempo para ver cómo tu público interactúa con tus contenidos y si están dando los resultados esperados.
Presta atención a métricas clave como el alcance y engagement (likes, comentarios, compartidos), el tráfico web y la conversión. Para ello puedes utilizar herramientas de análisis integradas en plataformas de redes sociales, Google Analytics para el seguimiento del tráfico web, y herramientas de escucha social como Brandwatch o Mention.
Analiza los datos recopilados para evaluar si estás alcanzando los objetivos definidos en tu estrategia de comunicación. Identifica qué contenido funciona mejor y por qué, así como áreas de mejora o ajustes necesarios.
7. Ajusta y optimiza
Utiliza los datos recopilados durante la fase de monitoreo para identificar áreas de mejora. Ajusta tu estrategia y tácticas según sea necesario para optimizar los resultados.
En marketing, el análisis y optimización es indispensable para conseguir resultados, ya que pocas veces se acierta al 100% a la primera. Lo normal, ya sea en campañas de anuncios, correos electrónicos, en redes o cualquier otra acción, es que requiera ajustes para mejorar la estrategia y aumentar los resultados.
Y para ir finalizando, aquí te dejo…
7 ejemplos de estrategias de comunicación
- Lanzamientos: Se trata de implementa una estrategia comunicativa efectiva para maximizar el impacto de nuevos productos o la introducción de la marca al mercado.
- Visibilidad de marca: El objetivo es ponerse a la vista de tu público objetivo a través de apariciones en medios digitales, anuncios, contenido en redes sociales, patrocinios, etc.
- Estrategia en redes sociales: Mantener una presencia activa en redes sociales, adaptando el contenido a los intereses y preferencias del público objetivo para captar su atención.
- Marketing de contenidos y SEO: Implementar estrategias de marketing digital y SEO para mejorar la visibilidad orgánica de tu negocio y posicionarte como un referente en tu sector.
- Construcción de confianza: Utilizar la prueba social, como testimonios y colaboraciones con marcas reconocidas, para fortalecer la confianza en tu oferta.
- Posicionamiento de marca: Definir y comunicar las cualidades y valores únicos de la marca al público objetivo, adaptando el mensaje a sus canales preferidos.
- Expansión de mercado: Desarrollar estrategias de comunicación multi-canal para introducir nuevos productos, servicios o entrar en nuevos mercados.
Conclusión
Como ya te habrás dado cuenta, implementar una estrategia de comunicación es clave para impulsar cualquier negocio en el entorno digital y que además, hay muchas maneras de llevar a cabo la comunicación estratégica, ya que variará en función de los objetivos definidos.
Otro aspecto que conviene no olvidar: hay que definir muy bien previamente el mensaje y el medio más adecuado para que llegue de la manera deseada y al público correcto, de lo contrario simplemente no funcionará.
Dicho esto…
Si quieres crear una estrategia de comunicación para tu negocio pero no tienes tiempo, ganas o te faltan los conocimientos necesarios para hacerlo, delega.
Como copywriter puedo ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio con textos que transmitan el valor de lo que ofreces de manera atractiva y convincente. Ponte en contacto y hablemos de tu estrategia de comunicación.
Un abrazo,
Mar.